SERVICIOS GESTIONADOS
Nuestra operación continua 7 x 24 x 365, nos permite brindar servicios de la más alta sofisticación, apoyándonos en las mejores prácticas de la industria para sus plataformas de servicios y redes de telecomunicaciones.
Junto con nuestros servicios en tiempo real, usted obtendrá una visión detallada de sus niveles de operación y del performance de su Infraestructura Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), a través de informes de Operación y Reportes de Gestión Periódicos y le ayudamos también en el rediseño y la optimización continua de sus Procesos Operativos.
MESA DE AYUDA TÉCNICA
Como un componente fundamental de los Servicios Gestionados, AXIOVISTA dispone del servicio de Mesa de Ayuda Técnica con operación continua 7 x 24 x 365.
Este servicio permite administrar, supervisar y monitorear las distintas actividades que demandan las empresas para gestionar la disponibilidad de su Infraestructura TIC y otros eventos relacionados que afecten la operación diaria.
Dependiendo de las necesidades de los clientes, la Mesa de Ayuda Técnica se puede implementar en el Centro de Operaciones (NOC) de AXIOVISTA o en las oficinas de cliente.
ATENCIÓN EN TERRENO
Un complemento a la gestión de las Mesas de Ayuda Técnica y bajo su coordinación, AXIOVISTA S.A puede disponer de Personal Técnico de terreno.
• On Site: el Personal Técnico de AXIOVISTA S.A reside habitualmente en las oficinas del cliente en un horario predefinido
• Por proyecto: el Personal Técnico trabaja en las dependencias del cliente de acuerdo a un proyecto técnico que define las actividades y cronograma de ejecución.
• Por eventos: el Personal Técnico asiste a las dependencias del cliente sólo cuando es llamado para realizar una actividad.
CALIDAD
Un paso más allá de la Disponibilidad y de la Continuidad Operacional de la Infraestructura TIC, está la CALIDAD de los servicios demandada por los usuarios finales.
El desafío desde el punto de vista de la gestión de Infraestructura TIC, es objetivar la calidad, en un permanente contrapunto entre los parámetros técnicos e indicadores propios de la infraestructura y la real experiencia del usuario final a la hora de hacer uso de los servicios.
AXIOVISTA ha desarrollado para ello herramientas específicas para la medición y monitoreo de calidad para redes fijas y móviles.
CONTINUIDAD OPERACIONAL
La indisponibilidad de la infraestructura tiene dos orígenes. Por una parte, las fallas que una vez presentes, el desafío es resolverlas rápidamente y por otra, las degradaciones que se producen en el tiempo y que deben ser detectadas en forma oportuna.
Así, un monitoreo continuo y certero de cada uno de los elementos de la infraestructura TI de su empresa, será vital para obtener un desempeño acorde a las necesidades del negocio.
MONITOREO BÁSICO
Nuestro servicio de Monitoreo Básico comprende la supervisión 24/7 de todos los elementos de red y de todos los equipos Servidores sobre los cuales corren las aplicaciones de su empresa.
MONITOREO AVANZADO
Como complemento de los Servicios de Monitoreo Básico, disponemos de una amplia gama de Servicios de Monitoreo Avanzados para analizar las condiciones específicas de operación de la infraestructura Ti de su empresa, profundizando en diversos aspectos específicos para garantizar la continuidad de sus procesos de negocios más críticos, lo que finalmente asegura mantener los ingresos de su empresa en el tiempo.
GESTIÓN REMOTA DE ESTACIONES DE TRABAJO
El Servicio de Apoyo a la gestión Remota de Estaciones de Trabajo, está orientado a reducir significativamente los cada vez más complejos problemas de administración de las estaciones de Trabajo (PCs). El componente central del servicio, lo constituye la Mesa de Ayuda Técnica, la cual coordina las labores de mantención, administración, detección de eventos y fallas y las reparaciones con el Personal de Soporte TI del cliente.